نحن في لمسات الذهب نقدر اختياركم لنا لتكونوا جزءاً من عالمنا الفريد. نلتزم بتقديم أرقى المشغولات الذهبية والمجوهرات، وضمان رضاكم التام عن تجربة التسوق. لذا، نضع بين أيديكم سياسة الاستبدال والاسترجاع التي تضمن حقوقكم وتوضح التزاماتنا:
1. الإرجاع (الاسترجاع)
-
1.1 الإرجاع وفق الأنظمة: في حال وجود خلل مصنعي في المنتج، يحق للعميل طلب الإرجاع خلال (24 ساعة) فقط من وقت الاستلام، وذلك عبر زيارة فرعنا الرئيسي أو التواصل معنا مباشرة لمعالجة الأمر.
-
1.2 حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه في حالته الأصلية تماماً، ومرفقاً بكافة العبوات، والملصقات، وشهادات الضمان (للألماس)، وأي ملحقات أو هدايا تم استلامها معه.
-
1.3 حق الرفض: تحتفظ لمسات الذهب بحقها في رفض طلب الإرجاع إذا تبين استخدام المنتج، أو تغييره، أو تعرضه لأي تلف (مثل الخدوش أو التضييق)، أو فقدان أي من مكونات التغليف الأصلية.
-
1.4 العروض الترويجية: لا يتم قبول إرجاع المنتجات التي تم شراؤها خلال فترة العروض الترويجية أو الخصومات الموسمية إلا في حال وجود عيب مصنعي.
-
1.5 آلية رد المبالغ: عند الموافقة على الإرجاع، يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، مخصوماً منه أي رسوم شحن أو توصيل أو رسوم إدارية خاصة بوابات الدفع.
-
1.6 مدة الاسترداد: قد تستغرق عملية إعادة المبلغ إلى حسابكم البنكي مدة تصل إلى 21 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
2. الاستبدال
-
2.1 فترة الاستبدال: يمكن استبدال المنتج خلال يومين (48 ساعة) من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يسبق ارتداؤه، ومرفقاً بالفاتورة الأصلية.
-
2.2 الملحقات: يجب أن يكون المنتج المراد استبداله مصحوباً بكافة الشهادات والتغليف الأصلي دون أي تلف.
-
2.3 فروقات السعر: في حال كان المنتج الجديد أعلى سعراً، يلتزم العميل بدفع الفرق. أما إذا كان أقل سعراً، فيتم تعويض العميل بفرق السعر كقسيمة شرائية (رصيد في المتجر) أو نقداً، مع خصم رسوم الشحن.
-
2.4 توفر المخزون: عملية الاستبدال مرتبطة بتوفر المنتج البديل. وفي حال عدم توفره، يمكن للعميل اختيار منتج آخر أو الانتظار لتوفيره إن أمكن.
3. الاستثناءات (لا يشملها الاستبدال والاسترجاع)
-
3.1 المنتجات المخصصة: لا يمكن إرجاع أو استبدال القطع التي تم تصنيعها أو تعديلها بناءً على طلب العميل (مثل الأسماء، حفر التواريخ، أو تغيير المقاسات الخاصة)، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- 3.3 الخطأ في البيانات: في حال وجود خطأ مطبعي في بيانات المنتج المعلنة، يحق للعميل الاختيار بين تعويض بسيط (لا يتجاوز 10% من القيمة) أو إعادة المنتج واسترداد كامل المبلغ.
4. الإجراءات والتكاليف
-
4.1 طلب الخدمة: لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء لمسات الذهب عبر الرقم: 966536458432+ مع تزويدنا برقم الطلب.
-
4.2 تكاليف الشحن: يتحمل العميل كافة تكاليف شحن الإعادة والتوصيل الجديد، إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجاً عن خطأ من المتجر أو عيب مصنعي في المنتج.
-
4.3 المسؤولية: لمسات الذهب غير مسؤولة عن أي فقدان أو ضرر يلحق بالشحنة أثناء عودتها إلينا عبر شركات الشحن؛ لذا ننصح باستخدام تغليف آمن.
شكراً لثقتكم بـ “لمسات الذهب”، نحن هنا لخدمتكم دائماً.